Анкетирование

Организация процесса

• Соблюдение графика работы:

  1 2 3 4 5

• Системность хранения документов:

  1 2 3 4 5

• Обеспечение сохранности документов:

  1 2 3 4 5

• Распределение потока пациентов:

  1 2 3 4 5

• Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки:

  1 2 3 4 5

• Равномерное распределение нагрузки на регистраторов:

  1 2 3 4 5

• Взаимодействие с другими структурными подразделениями:

  1 2 3 4 5

• Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди:

  1 2 3 4 5

• Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного:

  1 2 3 4 5

• Возможности подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений:

  1 2 3 4 5

• Наличие обратной связи:

  1 2 3 4 5

Организация пространства

• Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.):

  1 2 3 4 5

• Организация рабочего места:

  1 2 3 4 5

• Чистота в регистратуре:

  1 2 3 4 5

• Наличие мест для отдыха:

  1 2 3 4 5

• Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля):

  1 2 3 4 5

• Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.):

  1 2 3 4 5

• Отсутствие неприятных запахов:

  1 2 3 4 5

• Общая атмосфера в регистратуре:

  1 2 3 4 5

Организация труда регистраторов

• Компетентность:

  1 2 3 4 5

• Вежливость:

  1 2 3 4 5

• Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь:

  1 2 3 4 5

• Внешний вид (опрятность / аккуратность):

  1 2 3 4 5

• Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды):

  1 2 3 4 5

• Тактичность / внимательность / отзывчивость регистратора:

  1 2 3 4 5

Организация времени

• Скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону:

  1 2 3 4 5

• Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.):

  1 2 3 4 5

• Учет рационального использования времени пациентов:

  1 2 3 4 5

Общая оценка работы регистратуры

• Удовлетворенность работой регистратуры:

  1 2 3 4 5

• Был ли решен Ваш вопрос:

  1 2 3 4 5

Ваши предложения